Política de devoluciones

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), FERRETERIA24 pone a disposición de sus clientes la siguiente política de devoluciones aplicable a las compras realizadas a través de su tienda en línea.

1. Compras en línea y derecho de revocación

De conformidad con el artículo 56 de la LFPC, el cliente podrá solicitar la devolución de un producto adquirido en línea dentro de un plazo de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega, siempre que se cumplan todas las condiciones establecidas en esta política.

Este derecho aplica únicamente para productos sin uso y que no se encuentren dentro de las excepciones descritas más adelante.

2. Condiciones obligatorias para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir íntegramente con lo siguiente:

• No haber sido usado, instalado, manipulado ni probado
• Conservar su empaque original, etiquetas, sellos y accesorios completos
• Estar en las mismas condiciones en que fue enviado
• Presentar comprobante de compra (pedido, factura o ticket)

FERRETERIA24 se reserva el derecho de rechazar devoluciones cuando el producto no cumpla con estas condiciones.

3. Productos que NO aceptan devolución

Por la naturaleza de los productos comercializados, no se aceptan devoluciones, salvo por defecto de fabricación o error imputable a FERRETERIA24, en los siguientes casos:

• Herramientas eléctricas o manuales que presenten señales de uso
• Consumibles abiertos o utilizados (incluyendo tornillería, discos, brocas, selladores, adhesivos, químicos, entre otros)
• Productos considerados sensibles por razones de seguridad o higiene
• Material cortado, modificado o manipulado
• Productos fabricados, solicitados o adquiridos bajo pedido especial
• Productos dañados por mal uso, instalación incorrecta o negligencia del cliente

4. Costos de envío por devolución

Cuando la devolución no sea por defecto, daño o error atribuible a FERRETERIA24:

• El cliente deberá cubrir los costos de envío de la devolución
• Dichos costos podrán ser descontados del monto a reembolsar, previa notificación al cliente

FERRETERIA24 no se hace responsable por pérdidas o daños ocurridos durante el envío de devolución.

5. Procedimiento para solicitar una devolución

El cliente deberá:

1. Solicitar la devolución dentro del plazo legal de 5 días hábiles
2. Contactar a FERRETERIA24 a través de los medios de atención al cliente
3. Proporcionar número de pedido y motivo de la devolución
4. Esperar la autorización y las instrucciones de envío

El envío del producto sin autorización previa podrá resultar en el rechazo de la devolución.

6. Reembolso

Una vez recibido el producto y validado que cumple con esta política:

• El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado
• El plazo máximo para efectuar el reembolso será de hasta 10 días hábiles
• El monto a reembolsar podrá descontar costos de envío u otros cargos aplicables

7. Productos defectuosos o errores de envío

En caso de que el producto:

• Presente defectos de fabricación
• No corresponda a lo solicitado
• Haya llegado dañado por causas imputables a FERRETERIA24

El cliente podrá solicitar reembolso, cambio o reposición, y FERRETERIA24 cubrirá los costos correspondientes, conforme a los artículos 92 y 92 Bis de la LFPC.

8. Datos de contacto

FERRETERIA24
Atención al cliente: contacto@ferreteria24.com.mx
Operación en México

9. Aceptación de la política

Al realizar una compra en FERRETERIA24, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado la presente Política de Devoluciones y Reembolsos.